Perguntas mais frequentemente colocadas:

FAQ: Pedidos

Prazos e custos de entrega

Todos os pedidos feitos de segunda a sexta-feira, antes das 10 da manhã, são enviados no mesmo dia, se o produto estiver em estoque. Por favor, note que os pedidos personalizados são feitos dentro de 6-7 semanas mais os tempos de envio abaixo.

Oferecemos duas opções de entrega:

• Chronopost - Entrega no ponto de coleta (2-3 dias úteis): de 5,99€
• Chronopost - Entrega ao domicílio (2-3 dias úteis): de 7,99€

Não assumimos qualquer responsabilidade pelos atrasos na entrega e consequências que possam daí resultar.

Os custos de entrega são calculados em função do peso do produto e do local de entrega. Ser-lhe-ão indicados antes da validação definitiva da encomenda.

Devoluções e trocas

Todos os Produtos (exceto Produtos Sob Medida) entregues na Europa podem ser reembolsados ​​desde que estejam intactos, completos, embalados na embalagem original e que a fita adesiva não seja usada. Após recepção da sua devolução e verificação dos produtos, comprometemo-nos a reembolsá-lo no prazo de 14 dias.

Para efetuar a troca, por favor, faça um novo pedido. Entre em contato com o atendimento ao cliente para aproveitar o frete grátis para este pedido.

Existem duas opções para fazer a sua devolução:

1) Você mesmo escolhe a transportadora

Para efetuar a devolução, basta devolver a encomenda com a transportadora à sua escolha para a seguinte morada (acompanhada do talão de entrega). Os custos de devolução são de sua responsabilidade:

GTI - Moondream

61 rue du Landy, bat. 15-16

93300 Aubervilliers

France

2) Devolução simplificada com etiqueta pré-paga

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. O custo desta etiqueta de devolução é de 5,00€ por produto devolvido (Exemplo: pela devolução de 3 produtos cobramos 15,00€). Este valor será deduzido automaticamente no momento do reembolso da sua encomenda.

Meios de pagament

Pode fazer as suas compras com toda a tranquilidade em Moondreamwebstore.

Para as suas transações bancárias, selecionámos os prestadores que oferecem o melhor desempenho em termos de segurança de pagamento, quer opte por um cartão de crédito, quer pelo PayPal.

As compras por cartão de crédito são efetuadas com a tecnologia 3D Secure.

As compras beneficiam de um nível muito elevado de proteção dos dados, oferecendo-lhe a máxima proteção contra a fraude. Um simples cartão de crédito roubado não poderá ser utilizado no site moondreamwebstore já que são pedidas informações complementares e confidenciais durante a primeira encomenda.

Le paiement via PayPal vous offre également la possibilité de payer en plusieurs fois (sans frais supplémentaires) à partir d'un montant d'achat de 50€.

Oferecemos-lhe igualmente a possibilidade de pagar por transferência bancária.

Aqui estão os nossos dados bancários:

GESTION TEXTILE INTERNATIONALE

IBAN : FR76 3000 3035 3800 1200 2182 903
BIC-ADRESSE SWIFT : SOGEFRPP

SG PARIS BEAUBOURG ENT 

Não se esqueça de indicar a referência da sua encomenda no assunto da sua transferência.

A sua encomenda será enviada assim que a sua transferência for recebida.

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de alguma informação complementar, contacte o nosso serviço ao cliente.

Erro de pagamento

Não entre em pânico, a sua encomenda não será debitada! O sistema de segurança 3D Secure por vezes complica a comunicação entre o banco e o nosso site.

Para remediar este problema, tem à sua disposição várias soluções:

• Realizar novamente a encomenda. Certifique-se de que tem à mão o seu telemóvel a fim de receber o código de autenticação solicitado pelo seu banco durante a validação do seu pagamento.
• Utilizar o sistema PayPal. Para o fazer, não necessita de ter uma conta. Basta possuir um endereço de e-mail válido e o seu cartão de crédito.
• Realizar novamente a sua encomenda selecionando o modo de pagamento: por transferência bancária. Neste caso, após a receção da sua transferência (2 dias úteis, em média) procederemos ao processamento da sua encomenda.
• Contactar diretamente o serviço ao cliente através do número +33 (0)1 76 42 08 96. Um consultor dedicado irá então realizar a sua encomenda diretamente por telefone.