Perguntas mais frequentemente colocadas:

FAQ: Pedidos

Prazos e custos de entrega

Todos os pedidos feitos de segunda a sexta-feira, antes das 10 da manhã, são enviados no mesmo dia, se o produto estiver em estoque. Por favor, note que os pedidos personalizados são feitos dentro de 6-7 semanas mais os tempos de envio abaixo.

Oferecemos duas opções de entrega:

• Chronopost - Entrega no ponto de coleta (2-3 dias úteis): de 5,99€
• Chronopost - Entrega ao domicílio (2-3 dias úteis): de 7,99€

Não assumimos qualquer responsabilidade pelos atrasos na entrega e consequências que possam daí resultar.

Os custos de entrega são calculados em função do peso do produto e do local de entrega. Ser-lhe-ão indicados antes da validação definitiva da encomenda.

Devoluções e trocas

Todos os Produtos (exceto Produtos Sob Medida) entregues na Europa podem ser reembolsados ​​desde que estejam intactos, completos, embalados na embalagem original e que a fita adesiva não seja usada. Após recepção da sua devolução e verificação dos produtos, comprometemo-nos a reembolsá-lo no prazo de 14 dias.

Para efetuar a troca, por favor, faça um novo pedido. Entre em contato com o atendimento ao cliente para aproveitar o frete grátis para este pedido.

Existem duas opções para fazer a sua devolução:

1) Você mesmo escolhe a transportadora

Para efetuar a devolução, basta devolver a encomenda com a transportadora à sua escolha para a seguinte morada (acompanhada do talão de entrega). Os custos de devolução são de sua responsabilidade:

Moondream - Rocle 

10 boulevard Garibaldi

69170 Tarare

France

2) Devolução simplificada com etiqueta pré-paga

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. O custo desta etiqueta de devolução é de 5,00€ por produto devolvido (Exemplo: pela devolução de 3 produtos cobramos 15,00€). Este valor será deduzido automaticamente no momento do reembolso da sua encomenda.

Meios de pagament

Pode fazer as suas compras com toda a tranquilidade em Moondreamwebstore.

Para as suas transações bancárias, selecionámos os prestadores que oferecem o melhor desempenho em termos de segurança de pagamento, quer opte por um cartão de crédito, transferência bancária, PayPal, Apple Pay quer Klarna.

As compras por cartão de crédito são efetuadas com a tecnologia 3D Secure.

As compras beneficiam de um nível muito elevado de proteção dos dados, oferecendo-lhe a máxima proteção contra a fraude. Um simples cartão de crédito roubado não poderá ser utilizado no site moondreamwebstore já que são pedidas informações complementares e confidenciais durante a primeira encomenda.

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de alguma informação complementar, contacte o nosso serviço ao cliente.

Erro de pagamento

Não entre em pânico, a sua encomenda não será debitada! O sistema de segurança 3D Secure por vezes complica a comunicação entre o banco e o nosso site.

Para remediar este problema, tem à sua disposição várias soluções:

• Realizar novamente a encomenda. Certifique-se de que tem à mão o seu telemóvel a fim de receber o código de autenticação solicitado pelo seu banco durante a validação do seu pagamento.
• Utilizar o sistema PayPal. Para o fazer, não necessita de ter uma conta. Basta possuir um endereço de e-mail válido e o seu cartão de crédito.
• Realizar novamente a sua encomenda selecionando o modo de pagamento: por transferência bancária. Neste caso, após a receção da sua transferência (2 dias úteis, em média) procederemos ao processamento da sua encomenda.
• Contactar diretamente o serviço ao cliente através do número +33 (0)1 76 42 08 96. Um consultor dedicado irá então realizar a sua encomenda diretamente por telefone.